Interview d’Alexandra Jubé, chef de projet Digital & Prospective senior chez Nelly Rodi

Pourquoi le Do it Yourself séduit-il tant le consommateur ?

C’est un phénomène général aujourd’hui, avec l’hyperconsommation. Le consommateur a déjà tout, donc il cherche des produits conçus uniquement pour lui. Il ne veut plus être spectateur, il connaît les rouages du marketing. Il veut participer, être acteur. Avec la montée du Web 2.0, on peut et on veut donner son avis. Les tutoriels, pour reproduire une coiffure par exemple, sont nombreux sur la Toile.

N’est-ce pas une menace pour les professionnels ?

Les coiffeurs ont un rôle à jouer, une place à prendre. Les mentalités ont évolué. Pour survivre, il faut s’adapter à l’air du temps. Proposer des ateliers, des tutoriels simples à réaliser à la maison, comme le font les bloggeuses…

En quoi est-ce une clé de la réussite ?

Cela crée un lien, une proximité avec la cliente, qui peut s’approprier les gestes ou créer son propre shampooing.