Management : la voie du tact et de la bienveillance

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La pique qui blesse, le gros éclat de voix qui secoue, le silence glaçant qui met mal à l’aise… En salon, le quotidien est fait de ces échanges plus ou moins abrupts et fréquents avec ses collaborateurs et/ ou ses clients. Comment ne pas exprimer son agressivité, adopter la parole juste et la bienveillance ?

 

 

La fatigue ou encore le stress offrent mille et une occasions de laisser s’exprimer notre agressivité. Sans parler des temps troublés – la crise des retraites, l’inflation… – qui suscitent un regain de brutalité. Cette toile de fond anxiogène nous conduit souvent vers les réactions archaïques que sont la fuite ou plus souvent le combat : une façon de marquer son territoire, d’intimider, de donner ou de rendre les coups, de s’affirmer pour défendre sa liberté, de prendre le pouvoir…

 

 


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