Développer son CA : écouter sa cliente, un enjeu majeur

On le sait tous : une cliente satisfaite est une cliente qui revient. Mais comment s’y prendre pour conseiller sans imposer et surtout dialoguer sans oublier d’observer ? Voici quelques clés.

 

 

L’ÉCOUTE ACTIVE, CAP SUR 5 TECHNIQUES

Au chapitre « Écouter sa cliente », certains professionnels sont unanimes. Le diagnostic aide à décrypter les souhaits de la consommatrice et à verrouiller chaque étape.

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Alors…

1. CONSTRUISEZ UN DIALOGUE SINCÈRE .

« Comment vous sentez-vous avec votre coiffure ? », « Qu’est-ce qui vous gêne dans votre visage ? » Des questions qui vous aideront à comprendre ses motivations, son objectif et son problème

2. PARLEZ AVEC ASSURANCE sans avoir un ton
directif. Le but est de…

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