Biblond, pour les coiffeurs ! 
On le sait tous : une cliente satisfaite est une cliente qui revient. Mais comment s’y prendre pour conseiller sans imposer et surtout dialoguer sans oublier d’observer ? Voici quelques clés.
L’ÉCOUTE ACTIVE, CAP SUR 5 TECHNIQUES
Au chapitre « Écouter sa cliente », certains professionnels sont unanimes. Le diagnostic aide à décrypter les souhaits de la consommatrice et à verrouiller chaque étape.
Alors…
1. CONSTRUISEZ UN DIALOGUE SINCÈRE .
« Comment vous sentez-vous avec votre coiffure ? », « Qu’est-ce qui vous gêne dans votre visage ? » Des questions qui vous aideront à comprendre ses motivations, son objectif et son problème
2. PARLEZ AVEC ASSURANCE sans avoir un ton
directif. Le but est de…
- ABONNEZ-VOUS pour lire cet article
- Déjà inscrit? S'identifier
