Biblond, pour les coiffeurs ! 
Évidemment, vous faites tout pour combler votre clientèle. Et si, pourtant, quelque chose vous échappait ? Et bien ! Vous ne saurez jamais car avant de disparaître définitivement, le client parle rarement de ses contrariétés. « Dommage ! Il vous permettrait d’améliorer votre offre et peut-être de le récupérer, souligne Samy Petot. Et si vous développiez des liens avec vos clients pour leur permettre de s’exprimer plus facilement ? » Oui, mais comment ?
INTERROGER LES CLIENTES FIDÈLES
Et si vous proposiez un questionnaire de satisfaction lors d’un jeu ? Les femmes le remplissent plus facilement. Ce questionnaire doit changer régulièrement pour ne pas lasser, même s’il reprend toujours les mêmes thèmes : accueil, qualité de la prestation, hygiène, ambiance, conseil, prix… « Penser au savoir être : les collaborateurs parlent-ils…
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