Biblond, pour les coiffeurs ! 
- Se former aux techniques spécifiques à ces types de cheveux.
- S’équiper des gammes de soins adaptés aux besoins des cheveux.
- Inviter des bloggeuses stars à tester vos prestations.
- Faire appel à une agence de marketing spécialisée pour ne pas passer à côté des attentes ni heurter la sensibilité de cette clientèle.
- Être présent sur Internet. Nombreuses sont celles qui vont sur les moteurs de recherche pour trouver leur salon ethnique.
- Oublier tout préjugé et, surtout, être enthousiaste de coiffer cette clientèle !
Le cliché du cheveu ethnique plane encore chez bon nombre de coiffeurs. Libérez-vous de vos idées reçues et sautez le pas, vous avez tout à y gagner !
La différence capillaire n’est pas insurmontable. S’informer, se former puis expérimenter sont les seules clés qui pourront vous aider à démystifier le cheveu ethnique. La maîtrise de la différence de texture, de l’implantation capillaire, des besoins élémentaires du cheveu et de techniques de coiffage vous permettra de savoir comment les travailler au mieux.
Souvent déçues des prestations non adaptées, voire carrément refoulées des salons de coiffure « classiques », ces clientes ont des réticences à retenter l’expérience. L’approche psychologique est alors primordiale dès l’accueil. Soyez à l’écoute et mettez-les en confiance en leur expliquant comment vous allez procéder à chaque étape pour répondre à leurs envies et aux besoins de leurs cheveux. Comme pour le reste de vos clientes, il n’est pas agréable de s’entendre de dire « Oh là là, mais qu’est-ce qu’ils sont secs vos cheveux ! » ou encore « Il va y avoir du boulot ! » En phase de diagnostic, l’objet n’est pas de prendre des pincettes, mais d’employer des termes clairs tout en évitant d’être péjoratif.
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• seynab.fr
• adc-international.lu (avec Jean-Michel Faretra)
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