Expérience client 3.0 : mode d’emploi

Conséquence directe des confinements à répétition, le bouche-à-oreille perd en importance et les salons ont du mal à recruter.

L’expérience client 3.0 ou immersion client permet de développer chez vos clientes leur sentiment d’appartenance à la communauté du salon en les accompagnant en amont de leur visite, pendant la prestation et après leur visite. Un moyen efficace de fidéliser et de recruter de nouvelles clientes. Damien Roux, directeur général de Didact Hair, nous livre le mode d’emploi d’une immersion client réussie.

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