Biblond, pour les coiffeurs ! 
Suite à l’article « Facturer une transformation à 600 € » posté sur le groupe Facebook « Le Monde des Coiffeurs », et publié dans le Biblond 103, Eve briat, nous donne ses conseils sur la fixation des prix en salon.
Pour facturer au juste prix ses prestations de transformation il y a selon moi plusieurs axes possibles et je vais développer chacun d’entre eux.
Aujourd’hui Maitre Artisan et spécialiste de la coupe Morphing Intuitif à Sèvres, j’ai fait de ma différence une force qui me permet aujourd’hui de facturer mes transformations non plus en tarifs détaillés mais en tarifs forfaitaires, et cela fait une vraie différence.
Pour ceux qui me suivent sur Facebook, je publie régulièrement mes factures pour que les coiffeurs comprennent bien que ces facturations sont dorénavant mon quotidien et non plus des moments rares. Mes clients viennent parfois de loin, ce qui prouve que, ni le tarif, ni la distance ne sont un problème.
Je dois avouer qu’au début, cela n’a pas été simple à mettre en place, car il a fallu dans un premier temps que je travaille sur moi. Il a fallu que je prenne conscience que j’étais mon propre frein. A ce sujet, plus je travaille avec les coiffeurs et plus je me rends compte que nous sommes nombreux à nous mettre dans le porte-monnaie du client au moment de l’encaissement et c’est là que le bât blesse. En ce sens, le morphing Intuitif aide les coiffeurs à dépasser tous les préjugées qu’ils ont sur les clients et qui sont souvent liés à des mauvais programmes engrammés depuis l’enfance dans leur mental.
VOICI MES CONSEILS POUR ARRIVER A FACTURER PLUS FACILEMENT DES SERVICES A 600 €
#1 – IDENTIFIER SES FORCES POUR CREER UN SERVICE A FORTE VALEUR AJOUTEE :
Afin de créer ce service prémium adapté aux attentes de vos clients, il est impératif de vous poser les questions qui vous permettront d’identifier vos forces. Cela vous permettra d’être très efficace dans l’implémentation de ce nouveau service. Voici quelques exemples de questions que vous devez vous poser avant de lancer un nouveau service que vous valoriserez plus cher que les autres :
• Qu’est-ce qui fait ma différence ?
• Quel est mon avantage concurrentiel ?
• Quelle est ma spécialité ?
• Pourquoi les clients viennent chez moi ?
• Pour quelle compétence en particulier suis-je reconnu ?
#2 – PROPOSER UN SERVICE PREMIUM INNOVANT :
Une fois les forces du salon répertoriées, il est important de définir avec l’équipe, le service qui sera mis en avant. Ce service doit être unique et doit se différencier de tous vos autres services. Si possible, il sera différent de ce que propose la concurrence et portera sur un thème innovant. Avant la mise en place, vous vous attacherez à lui trouver un contenu facilement compréhensible et mémorable. Vous réfléchirez également à lui appliquer une politique tarifaire significativement supérieure.
#3 – CREER UNE IDENTITE PROPRE ET FORTE :
Avant d’annoncer le service à votre clientèle, vous brainstormerez avec vos équipes pour choisir un nom clair, impactant et court à la fois. En effet, la participation de vos équipes à la création sera gage de succès. L’identité du service devra se prolonger dans le salon, aussi pensez à créer ou améliorer l’ambiance de l’endroit où il sera dispensé (fleur, bougie, senteur … tout ce qui pourra donner de la valeur sera bienvenu). Un corner dédié peut également être envisagé avec un décorateur d’intérieur si votre budget le permet. Vous pouvez également amener vos équipe dans de beaux endroits branchés pour qu’ils s’imprègnent et comprennent mieux là où vous souhaitez emmener vos services.
#4 – COMMUNIQUEZ EFFICACEMENT SUR CE NOUVEAU SERVICE :
Une fois le nouveau service créé, mettez en lumière l’aspect prémium de ce dernier et annoncez le sur tous vos supports de communication, services de réservation en ligne ainsi que sur tous vos réseaux sociaux. Pensez à mettre à jour votre site internet, vos annonces Pages Jaunes, Google, Facebook et Instagram. Le nouveau service devra se lire et se comprendre facilement.
En salon, n’omettez pas de l’annoncer en interne sur des supports écrits. Proposez-le à tous vos nouveaux clients !
#5 – DIFFERENCIER LE PARCOURS CLIENT :
Les clients bénéficiant de ce service doivent ressentir un traitement différenciant de nature à augmenter le bien-être. Dès son entrée dans le salon, le client devra être pris en charge puis installé dans l’endroit spécialement dédié afin d’intégrer et d’apprécier la différence du parcours client habituel.
#6 – FORMER LES EQUIPES :
Vous imaginerez un protocole lié à ce service que vous cascaderez pour pouvoir l’enseigner à tous les membres du salon. Vous veillerez bien à l’application de ce nouveau protocole pour garantir la qualité des prestations. N’hésitez pas à faire vivre le service à chacun de vos employés afin qu’ils ressentent l’expérience afin qu’ils l’assimilent au mieux dans le but de la retranscrire aux clients. Si le nombre de salariés le permet, vous pourrez également dédier une partie de vos collaborateurs à ce service afin de le différencier d’un point de vue client.
#7 – INSTAURER UN RITUEL CLIENT :
Pour impacter de façon durable le client, le nouveau service prémium devra permettre à ce dernier de se sentir valorisé. Il est essentiel que le client ressente un vrai plus, un réel bienfait et une réelle différence, ceci depuis l’accueil jusqu’à son départ. Le rituel mis en place permettra d’ancrer les nouvelles habitudes.
#8 – PERENNISER LE SERVICE :
Chacun des clients ayant bénéficié de ce service doit avoir un suivi personnalisé. Il sera impératif d’archiver et de tracer de façon systématique. Tous les éléments de chacune de ses visites devront obligatoirement être notées. Le service sera ainsi vérifié et sécurisé dans la base de données client. D’un point de vue pratique, ces éléments pourront être archivées sur papier ou de manière informatisées. Aujourd’hui, toutes les applications de gestions ou les plateformes de réservation en ligne proposent cette possibilité. Pour chacune des visites prémium, le fichier sera ouvert et chaque élément sera reformulé aux clients pour lui rappeler l’intérêt, le confort, la sécurité et le coté rassurant qu’il crée.
#9 – SAVOIR FAIRE EVOLUER LE SERVICE :
Dans l’optique d’être toujours au top, il sera nécessaire d’adopter une approche d’amélioration continue. Vous n’hésiterez pas à faire évoluer ce service par petites touches régulières afin de l’inscrire dans les tendances actuelles sans le dénaturer. Attention toutefois de bien conserver son ADN, ce pourquoi vous l’avez imaginé.
#10 – FAIRE DE CE SERVICE UNE NORMALITE :
Au fil du temps ce service deviendra votre normalité, mais dans un premier temps vous « l’imposerez », dans le bon sens du terme, à tous vos nouveaux clients, en le proposant comme votre signature, votre spécialité, celle pour laquelle il est évident que l’on vient chez vous. Dans un second temps, vous travaillerez à faire reconnaitre ce service à vos anciens clients et tâcherez de tous les convertir pour finir par ancrer de façon durable ce service. Sur le moyen/long terme, vous supprimerez vos anciens services n’étant plus alignés à votre nouvelle politique tarifaire.
PARIS NE S’EST PAS FAIT EN 1 JOUR, SOYEZ PATIENTS
Gardez toujours en tête que les moments de découragement face aux clients réfractaires seront légion et qu’il sera normal de s’y confronter avec plus ou moins d’envie. Dans ces moments-là, rappelez vous que Paris ne s’est pas fait en un jour, et voyez ce challenge comme un marathon plutôt qu’un sprint !
Soyez patients et persévérants car cette création, qui apportera énormément de confort à tous par la suite, est dans un premier temps un combat au quotidien. Le plus difficile étant probablement le « combat » contre soi et ses croyances limitantes, souvent lié au syndrome de l’imposteur qui touche bon nombre d’artisans. Le « combat » contre les clients ne sera pas facile, puisqu’il faudra les convaincre de la qualité et du bien-fondé de la prestation.
Quoi qu’il en soit, que l’augmentation soit de 10 ou 50 Euros, passez vite à l’action, car c’est le premier pas vers la réussite de votre revalorisation.
