Biblond, pour les coiffeurs ! 
Matrix, marque américaine du groupe L’Oréal, offre de produits coiffants professionnels distribués seulement via le réseau de coiffure professionnel.
En 2014, la marque s’appuie sur le comportement des consommateurs pour développer une offre adaptée afin d’aider les salons de coiffure à booster leur chiffre d’affaire.
Matrix a de belles ambitions. La marque nous a révélé ses aspirations et motivations lors de la réunion nationale, son objectif principal : mettre tous les moyens en oeuvre pour aider les coiffeurs à améliorer leurs services en salon.
L’analyse du marché de la coiffure selon Matrix
Julie Vidal, directrice du marketing client et experte du marché coiffure, ne se voile pas la face. Le marché est compliqué et en mutation.
En France, 8 femmes sur 10 sont allées voir un coiffeur en 2013. Le marché a encore un potentiel!
Le changement des habitudes de consommation est révélé par le nombre de visites en salon qui diminue : « 4, 7 visites en 2013 contre 6 par an il y a 10 ans. Le budget annuel moyen diminue aussi, il passe à 192 € (2013) contre 194€ (2012)/
Beaucoup de femmes fréquentent donc les salons de coiffure environ tous les 2 mois. Le vrai enjeu est à présent sur le panier moyen. Et Matrix s’est donc demandé : « Quels services pourraient faire augmenter ce fameux panier? »
Une étude de la marque fait état des premiers lieux de beauté dans lesquels les femmes consacreraient 100 € en cadeau :
1- Les instituts de massage
2- Soins de visage et du corps
3- Nail bar
4- Parfumerie
5- Et seulement en cinquième position en salon de coiffure
Mais qu’attendent les clientes des professionnels de la beauté ?
Actuellement, elles vont chez le coiffeur pour un besoin et non pour l’envie. Il faut donc réenchanter le parcours client pour faire face aux évolutions des modes de consommation et aux attentes du consommateur. Le salon de coiffure doit devenir un lieu de vie connecté dans lequel il se passe quelque chose de différent.
Il faut prendre conscience que la chevelure est la clef de voûte de la féminité et joue beaucoup pour qu’une femme se sente belle. Vous devez leur offrir un moment de bien-être, elles ne veulent plus de souffrir pour être belle. Tout commence par l’écoute et le dialogue au moment du diagnostic. (93% des clientes disent encore ne jamais avoir eu de diagnostic) C’est à ce moment précis que vous pouvez partager votre expertise et vos conseils en matière de looks.
La clef du développement selon Matrix est de « penser client » et d’offrir le juste rapport qualité prix. La cliente doit ressentir la valeur du produit ainsi que la qualité de service. Elle a aussi besoin d’entendre les avantages et les inconvénients d’un produit ou d’un service.
Le suivi beauté (si l’on se place du côté client ou la revente pour le coiffeur) peut être un véritable pilier de croissance dans lequel il faut croire. Car même si la cliente n’achète pas elle appréciera que vous lui distilliez quelques conseils de pro…
Les opportunités que Matrix vous propose pour faire la différence en salon de coiffure
« Croire, rêver et réussir » mais concrètement ça veut dire quoi? Matrix souhaite en 2014 totalement partager son ADN empreint de mode et de l’esprit américain avec les salons de coiffure pour leur donner une image tendance, dynamique et moderne.
- La principale envie de Matrix envie est de responsabiliser le coiffeur vis-à-vis de ses produits notamment développant la formation. Matrix propose donc son premier e-learning pour tous les nouveaux collaborateurs. En 4 modules, le coiffeur deviendra un expert Biolage!
- Matrix crée des services cours et innovants qui parlent à la consommatrice et vous permettront de développer votre chiffre d’affaire. En effet, le moment que les clientes préfèrent est lorsqu’elles sont au bac c’est donc le moment d’offrir des soins au bac et de conseiller votre cliente. A l’exemple du soin profond Biorelax, 3 étapes : shampoing + soin + massage avec MP3 musique relaxante la cliente pourra totalement s’évader et se détendre dans votre salon de coiffure. Elle aura au choix 4 gammes de soins Biolage. Au niveau merchandising, des back-bars seront disponibles pour mettre en avant les produits derrière les bacs et faciliter la revente. La marque relancera aussi les services express comme elle l’avait fait l’année dernière avec « Chignons express » qui avait été un véritable carton. Pour motiver vos collaborateurs à la revente, un parfum Diesel « Overdose » sera offert aux meilleurs revendeurs.
- Le salon de coiffure 2014 pensé à 360° autour du parcours client qui met l’expérience au centre du salon. Nous disions que seulement 7% des femmes disaient avoir reçu un diagnostic. Matrix mettra donc à votre disposition un bloc de diagnostic « obligatoire ». Cette fiche à remettre au client lui permettra de bénéficier d’une remise immédiate sur les produits Matrix (remise totalement prise en charge par la marque). Vous pourrez aussi faire tester les produits en offrant des formats voyage à vos clients (animation encore une fois financée à 100% par Matrix).
- La communication digitale sera développée par la marque pour attirer plus de clientes dans vos salons de coiffure. Sur le site Matrix les clientes peuvent trouver votre salon de coiffure grâce à l’interface « salon locator ». La communication de la marque sera poussée à travers les réseaux sociaux via des jeux-concours et de nombreuses vidéos. La marque a conscience que la recommandation est le meilleur levier d’achat et avec le 2.0 le Web devient un vecteur indispensable de communication.
- Recruter et fidéliser, vous vous demandez souvent comment faire… Matrix vous offre une véritable arme commerciale avec sa plateforme de personnalisation de tous les outils de communication d’un salon de coiffure (roll-up, kakémonos, flyers…) Vous pourrez bénéficier des créations Matrix et les personnaliser au nom de votre salon. Vous recevrez le tout sous 10 jours dans votre salon de coiffure. Le plus, c’est l’option inédite avec laquelle vous pouvez envoyer des flyers à toute votre zone de chalandise (même si vous n’avez aucune adresse… et oui Matrix met à votre disposition des fichiers clients!).
