Biblond, pour les coiffeurs ! 
Pas facile de se retrouver en tête à tête face à un nouveau logiciel de gestion. Apprendre à se servir de l’outil, à savoir que faire en cas de souci… Bien souvent un commercial fait une démonstration dans le salon et, une fois la commande enregistrée, le coiffeur peut avoir une formation payante pour l’aider dans ses premiers pas. Pas chez Ikosoft. C’est une règle d’or chez l’éditeur de logiciels professionnels : ne pas envoyer de commerciaux pour démarcher. L’éditeur fournit gratuitement aux salons intéressés leur logiciel pendant un mois ainsi que toute l’assistance téléphonique nécessaire. « Notre proximité est différente, explique Philippe Varlin, directeur général d’Ikosoft. Notre démarche est de laisser le temps de tester, de prendre nos produits en main progressivement et en toute autonomie pour se décider sereinement. » Compliqué de se former à distance ? « Un programme accompagne nos clients pas à pas. Le paramétrage des logiciels, par exemple, se fait en une vingtaine de minutes en répondant aux questions », précise Philippe Varlin.
Évolution et innovation
Gratuit pendant trois mois, l’accompagnement comprend l’assistance illimitée par téléphone – aussi bien pour le fonctionnement du logiciel que pour des questions relatives au management et au marketing des salons – ainsi qu’une formation dans les locaux d’Ikosoft (à Aix-en-Provence ou à Paris). Passé ce délai, ces services sont facturés entre 150 et 380 euros. Nous n’avons pas de frais cachés ! Les prix de nos services n’ont pas augmenté depuis vingt ans », défend Philippe Varlin. Les avantages d’une telle politique ? Pouvoir proposer des évolutions et innovations gratuites à leurs clients comme iMerlin, l’application iPad connectée à Merlin, et Beauty Planet, l’application Smartphone pour connecter les clients à leur salon !
